Leren van de ervaringen van patiënten

Florence Heijsters, arts en adviseur Strategie & Innovatie

"Er valt zoveel te leren van de feedback van de patiënt."

Valérie Hagen, communicatieadviseur

"Ga altijd het gesprek aan."

Kees Reinders, patiënt en deelnemer focusgroep

"Zoveel mensen, zoveel smaken."

Florence Heijsters

Arts en adviseur Strategie & Innovatie

“Natuurlijk zetten we ons allemaal in om de beste zorg te leveren die je kunt bedenken. Maar als je de patiënt daar niet bij betrekt, ga je misschien aan de slag met dingen waar hij helemaal niet op zit te wachten.”

Valérie Hagen

Communicatieadviseur

“In het ziekenhuis hebben we vooral zicht op onze eigen processen, die door onszelf zijn ontwikkeld.” Communicatieadviseur Valérie Hagen schetst een route van een willekeurige patiënt als voorbeeld.

Kees Reinders

Patiënt en deelnemer focusgroep Amsterdam UMC

“Heel goed dat Amsterdam UMC patiënten raadpleegt over de behandeling, keuzevrijheid, voorlichting en begeleiding. En noodzakelijk ook. Maar bedenk wel: zoveel mensen, zoveel smaken.”

Wil je dit magazine automatisch per mail ontvangen?